Livraison & Retours
Tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition de votre commande, le retrait en main propre et notre politique de retour.
Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement.
Les livraisons sont actuellement proposées au Luxembourg et dans les zones indiquées lors du passage de la commande.
Les délais de préparation et de livraison sont communiqués à titre indicatif. Sauf accord contraire, la commande est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours suivant sa validation.
Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
ALMA STORE ne peut être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur, à une adresse incorrecte communiquée par le client ou à un cas de force majeure.
En cas de colis perdu ou endommagé, le client est invité à contacter ALMA STORE dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : contact@almastore.lu
Retrait en main propre
Le retrait en main propre peut être proposé à Kayl, Luxembourg, uniquement sur rendez-vous.
Le client reçoit une confirmation dès que sa commande est prête à être retirée.
Droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit informer ALMA STORE de sa décision par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- complets ;
- munis de leurs étiquettes d'origine ;
- retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Le client peut manipuler et essayer l'article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.
Une diminution de valeur pourra être appliquée lorsque l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.
Pour des raisons d'hygiène, certains articles descellés ou portés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le permet.
Frais de retour
Les frais de retour liés à un simple changement d'avis sont à la charge du client.
Toutefois, lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par ALMA STORE.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, ALMA STORE rembourse les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
ALMA STORE peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.
Les frais correspondant au mode de livraison standard peuvent être remboursés dans le cadre du droit de rétractation. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.